변화하는 시스템 속에서 디자인하기
더 나은 디자인 의사결정을 위한 제품 생애주기 관점
프로덕트의 라이프사이클 단계는 ‘좋은 디자인’의 기준을 어떻게 바꾸는가
디자인은 보통 문제를 확대하는 것에서 시작합니다. 눈앞의 문제를 해결하는 것이 우선순위가 되며 제품의 전반적인 상태는 뒷전으로 밀려나곤 합니다. 시간이 흐를수록 이런 작업 방식은 의도가 좋았더라도 시야를 좁게 만드는 ‘터널 시야’ 현상을 초래할 수 있습니다.
디자인과 관련된 많은 조언이 이런 경향을 부추깁니다. 제품이 마치 안정된 시점에 정지된 상태로 존재하는 것처럼 취급합니다. 맥락과 상관없이 항상 동일한 원칙이나 패턴 혹은 완성도를 요구하는 식입니다.
하지만 현실 속 제품은 끊임없이 변화합니다. 성장하고 멈추며 성숙해지기도 합니다. 때로는 재설정되거나 소리 없이 도태되기도 합니다. 하지만 디자이너는 제품의 실제 단계가 어디인지 고려하지 않은 채 모든 문제에 똑같은 잣대를 들이댑니다. 픽셀 단위의 완벽함이나 심오한 시스템 혹은 ‘모범 사례’ 같은 것들 말입니다.
맥락을 간과하면 아무리 좋은 결정이라도 잘못된 결과를 낳기 시작합니다.
우리가 인정하고 싶지 않은 상황은 생각보다 자주 발생합니다. 치밀하게 공들인 디자인이 오히려 제품의 변경이나 확장 혹은 유지보수를 점진적으로 어렵게 만드는 경우입니다.
MVP 단계에서 효과적이었던 전략이 성숙기 제품에는 치명적인 방해 요소가 될 수 있습니다. 초기에는 속도가 중요하고 나중에는 안정성이 중요해집니다. 디자인 의사결정이 이런 변화를 무시하면 MVP는 과잉 디자인되고 성숙기 제품은 취약해집니다. 결국 무엇을 포기하고 취해야 할지 판단하기 어려워집니다.
이 글은 제품 생애주기라는 관점으로 프로덕트 디자인을 살펴봅니다. 한 걸음 물러나 좁아진 시야를 넓히고 제품의 각 단계에서 실제로 중요한 가치에 디자인 역량을 집중하기 위함입니다.
제품 생애주기란 무엇인가?
제품 생애주기 모델은 아이디어 구상부터 출시와 성장 그리고 성숙을 거쳐 최종적으로 쇠퇴하거나 변모하기까지 제품이 시간에 따라 진화하는 과정을 설명합니다.
제품이 개발됩니다. 세상에 공개됩니다. 성장하고 안정화됩니다. 이후 쇠퇴하거나 형태를 바꾸며 혹은 새로운 무언가에 자리를 내어줍니다.
이 모델의 핵심은 제품을 고정된 유물로 보지 않는 것입니다. 대신 제품이 살아있는 생명체와 유사한 수명을 가졌다고 가정합니다.