비즈니스 팀이 UX에 관심이 없는 이유
비즈니스 언어로 디자인을 설명하는 방법
혹시 회의실에 디자이너가 당신 혼자뿐인데도 디자인 관련 의견을 제시할 때, 무시당하는 느낌을 받은 적 있으신가요? 저는 그런 경험이 많습니다.
오랫동안 저는 그것이 권력 문제라고 생각했습니다. 이해관계자가 더 많은 권한을 가지고 있거나, 조직이 디자인을 우선시하지 않거나, 아니면 단순히 UX에 관심이 없다는 식으로요. 그런 관점은 일리가 있었지만, 권력 역학 관계는 제가 혼자서 해결할 수 있는 문제가 아니었기에 계속 제자리에 머물러 있었습니다.
왜 이런 일이 일어날까요?
대부분의 이해관계자들은 적어도 원칙적으로는 사용자 경험에 관심을 갖고 있습니다. 하지만 진짜 문제는 “더 나은 사용자 경험”이 그들이 일상적으로 측정하는 어떤 지표와도 연결되지 않는다는 점입니다.
모든 사람은 수익, 고객 유지, 비용, 위험 감소 등 여러 가지에 대해 책임을 져야 합니다. 이러한 사항들을 언급하지 않은 권고안은 설령 상대방이 당신의 의견에 동의하더라도 실행하기 어렵습니다.
PM은 전환율과 기능 채택률로 평가받습니다. 엔지니어링 리더는 개발 속도와 기술 부채 최적화에 집중합니다. 최고 경영진은 성장 지표와 경쟁력 있는 위치 확보에 관심을 갖습니다.
그들은 훌륭한 UX에 반대하는 것이 아닙니다. 단지 사용자 행동에서 비즈니스 성과로 이어지는 인과 관계를 알고 싶어 할 뿐입니다. 그 연결 고리가 없으면 당신의 제안은 출시되지 않는 수십 개의 다른 “좋은 아이디어”들과 함께 백로그에 묻혀 있게 될 것입니다.